سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً، وغير مستخدم. ويتم تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني من خلال خيار طلب استرجاع/استبدال.
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً مصنعياً، تتحمل مفارش جنان هوم تكاليف الشحن بشكل كامل. أما إذا كان السبب غير ذلك (مثل تغيير رأي العميل)، فإن العميل يتحمل:
- تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حال الاستبدال.
- تكاليف الاسترجاع في حال طلب الإرجاع.
- يتم استرجاع قيمة المنتجات خلال 7 أيام عمل من وصولها إلى مستودعاتنا، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يُستثنى من الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي، مثل:
- أرواب الاستحمام
- المناشف
- المخدات
- وذلك لأسباب صحية.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
للمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتس آب أو الجوال.
